为充分履行供电企业信息公开义务，提高公司信息公开工作透明度，根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》有关规定，编制本指南。

一、公开的原则和分类

我公司公开信息有两种类型：主动公开信息和依申请公开信息。主动公开是指我公司主动将《供电企业信息公开实施办法》要求的信息公开；依申请公开是指符合《供电企业信息公开实施办法》规定，不属于主动公开的范围，电力用户根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取的相关信息。

二、主动公开

（一）公开信息分类

1.企业基本情况

2.办理用电业务的程序及时限

3.执行的电价和收费标准

4.供电质量及“两率”情况

5.停限电有关信息

6.供电服务相关法律法规

7.服务承诺及投诉电话

8.用户受电工程信息

9.电力交易信息

10.工程建设环评水保

11.信息公开年报

（二）公开形式

属于主动公开范围内的信息，自该信息形成或者变更之日起10个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的，从其规定。我公司对外公开发布信息的渠道主要有：

1.企业门户网站（www.jx.sgcc.com.cn）

2.“网上国网”手机APP

3.“江西电力”微信公众号

此外，充分利用供电营业厅、新闻媒体、电子显示屏、便民资料手册等方式进行信息公开。

三、依申请公开

公民、法人和其他社会组织需要获取主动公开以外的信息时，可以通过邮政寄送方式提交书面申请。

（一）申请方式

向我公司提出信息公开申请的，须填写《国网江西省电力有限公司信息公开申请表》(以下简称《申请表》)。《申请表》在我公司“门户网站”→“信息公开”专栏→“依申请公开”页面下载，复印有效。提出申请的公司或组织应同时提供组织机构代码证、法人身份证复印件；提出申请的自然人应同时提供申请人身份证复印件。

申请人寄送《申请表》及相关证明文件，请在信封左下角注明“信息公开申请”的字样，邮寄至“国网江西省电力有限公司办公室”。地址：江西省南昌市湖滨东路666号，邮政编码：330077。

（二）申请处理

我公司收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并要求申请人补正。

我公司根据收到申请的先后次序来处理申请，自收到申请之日起7个工作日内予以答复；因特殊原因，需延长答复期限的，将告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。

（三）收费标准

根据有关规定，向我公司依申请提供信息的，我公司可按照政府主管部门的相关规定标准执行收取检索、复制、邮寄等成本费用。

四、信息公开咨询窗口

我公司以当地供电服务热线为主，设置信息公开咨询窗口，并在营业厅接受现场咨询。当地供电服务热线和营业厅地址可通过“江西电力”微信公众号进行查询。

信息公开咨询原则上即时办理，需要查询相关资料而不能即时回复的，将在3个工作日内予以回复。

五、信息公开工作机构情况

国网江西省电力有限公司信息公开工作机构为国网江西省电力有限公司办公室。

办公时间：工作日8:30-12:00，14:00-17:30

办公地址：江西省南昌市湖滨东路666号

邮政编码：330077

电子邮箱：gwjxdl@jx.sgcc.com.cn

联系电话：0791-87494139

传　　真：0791-87493139

六、监督和保障

公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以拨打电话或发送短信至投诉举报热线12398向国务院能源主管部门及其派出机构投诉。

依申请公开办理流程图

信息公开咨询流程图