3月31日，国网赣州供电公司城北供电营业厅迎来了一位“特殊”的办电客户，从进门扫码登记、领取号牌到低压报装接电，对供电服务全流程进行了“沉浸式”体验。

据悉，为深入基层了解企业群众所盼所需，通过体验式办事，切实解决群众“急难盼愁”问题，进一步强化“一把手”责任意识，充分发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，切实打通服务群众的“最后一公里”，赣州公司开展“将心比心  终端体验——局长走流程”活动。

公司总经理以一名普通客户身份，对低压居民用电报装以及电费缴纳、用电信息变更等业务进行了办理，以群众视角对供电服务工作流程是否合理流畅、细致周到进行了现场体验。

“前来办理业务时，如果随身携带的资料不齐全也不需要再过来一趟了，我们先为您容缺办理后再安排工作人员上门收取资料。”窗口工作人员耐心地解释营业厅线下办理流程，并由引导人员上前推广介绍“网上国网APP”、本地服务电话等“一次都不跑”的线上办理业务模式。。

公司领导表示，通过开展走流程活动，对客户用电“获得感”有了进一步的感受，特别是优化办理流程、提升服务便利度等仍有提升空间。要求对此次体验流程发现的问题要立行立改，同时自查每个业务的所有环节是否还存在堵点、来回跑、不方便等问题，有针对性制定整改措施，让企业和群众切实享受到优化营商环境带来的便利和快捷。

近年来，赣州公司持续优化电力营商环境，2022年，公司将全面对标湾区，补短板、强弱项，创新服务模式，实现办电“不见面”扩围、“便利办”提速，不断刷新办电的“赣州速度”，以获得电力服务水平提升。打响“干就赣好”的电力营商环境品牌，全力助推双“一号工程”实施。(刘轶群 戴帆）

信息来源：党委党建部 供用电部